Rezervasyon onayından dönüş günü tur sonu noktasına kadar her aşamada belirli sorumlular ve iletişim kanalları devrede oluyor. Ahura Tur Fatihpaşa Mahallesi merkez ofisi ve 444 89 21 çağrı merkezi tüm süreç boyunca aktif iletişim noktası olarak kullanılıyor.
Tur Süresince Hangi Destek Yapıları Var?
Destek yapısı altı temel aşamada uygulanıyor. Rezervasyon öncesi, rezervasyon süreci, kalkış öncesi, tur sırasında, acil durumda ve tur sonrasında farklı sorumlular ve iletişim kanalları devrede oluyor.
Destek aşamaları:
• Rezervasyon öncesi danışmanlık çağrı merkezi
• Rezervasyon süreci operasyon ekibi onay
• Kalkış öncesi e-posta ve SMS bilgilendirme
• Tur süresince saha rehberi yüz yüze destek
• Acil durumlarda 7-24 merkez destek hattı
• Tur sonrası geri bildirim ve değerlendirme
Tüm aşamalardaki sorumlular ve iletişim kanalları aşağıdaki tabloda özetleniyor.
|
Aşama |
Sorumlu |
Erişim Kanalı |
Tipik İçerik |
|
Rezervasyon öncesi |
Çağrı merkezi danışmanı |
444 89 21 veya online |
Program ve fiyat bilgisi |
|
Rezervasyon süreci |
Operasyon ekibi |
Online sistem |
Onay ve sözleşme |
|
Kalkış öncesi |
Operasyon koordinatörü |
E-posta SMS |
Hatırlatma bilgilendirme |
|
Tur sırasında |
Profesyonel rehber |
Yüz yüze ve telefon |
Rota ve gezi bilgisi |
|
Acil durum |
Merkez destek hattı |
7-24 telefon |
Acil müdahale |
|
Tur sonrası |
Geri bildirim danışmanı |
E-posta veya telefon |
Değerlendirme ve şikayet |
Tablodaki yapı operasyonel zinciri özetliyor. Detaylı süreç bilgisi tur programında belirtiliyor.
Profesyonel Rehberin Rolü Nedir?
Ahura Tur'un diyarbakır kalkışlı turlar kapsamında profesyonel rehber tur süresince operasyon merkezinin saha temsilcisi olarak görev yapıyor. Kalkış noktasından dönüş noktasına kadar katılımcılarla birlikte hareket ediyor.
Rehber görev başlıkları:
• Kalkış noktası karşılama ve katılımcı kontrolü
• Rota anlatımı ve destinasyon bilgilendirmesi
• Gezi noktalarında tarihi ve kültürel bilgi
• Serbest zaman dilimlerinde toplanma noktası belirleme
• Sınır geçişlerinde evrak yönlendirme
• Hava koşulları kaynaklı program ayarlaması
• Acil durumlarda merkez ofisle iletişim
• Tur sonu memnuniyet ölçümü
Rehber kadrosu deneyimli kişilerden oluşuyor. Yurt dışı turlarda destinasyonun yerel dilini bilen veya tercüman destekli rehberler görevlendiriliyor.
Hizmet Sözleşmesi Hangi Konuları Kapsıyor?
Tur hizmet sözleşmesi rezervasyon sırasında imzalanan resmi belge. Hak ve sorumluluklar, iptal koşulları, mücbir sebep durumları ve ödeme şartları sözleşmenin ana başlıkları.
Sözleşme kapsamı:
• Tur programının kapsamı dahil ve harici hizmetler
• Ödeme yöntemleri ve ödeme planı
• İptal koşulları sürenin başlamasına göre değişen
• Mücbir sebep durumları doğal afet veya benzeri
• Sigorta kapsamı mesleki sorumluluk
• Şikayet ve uyuşmazlık çözüm yolları
• Operatör ve katılımcı sorumlulukları
Sözleşme imzalanmadan tur rezervasyonu tamamlanmıyor. Detaylı sözleşme metni online sistem üzerinden de görüntülenebiliyor.
Çağrı Merkezi ve Online Destek Sistemi
Ahura Tur 444 89 21 numaralı çağrı merkezi sabah erken saatlerden akşam geç saatlere kadar açık kalan iletişim noktası. Acil durum hattı tur dönemlerinde 7-24 esasıyla çalışıyor. ahuratur.com online sistemi rezervasyon, fatura ve geçmiş tur kayıtlarını tek panelde topluyor.
İletişim kanalları:
• 444 89 21 ana çağrı merkezi standart saatler
• Acil destek hattı tur süresince 7-24
• E-posta destek talep ve değerlendirme
• Online üyelik paneli rezervasyon takibi
• Sosyal medya hesapları genel bilgi paylaşımı
• Sur ilçesi Fatihpaşa Mahallesi merkez ofis yüz yüze
Telefon ve dijital kanallar arasında entegre süreç çalışıyor. Tüm rezervasyon ve operasyon kayıtları sistem üzerinde tutuluyor.
Katılımcı Sorumlulukları ve Hazırlık
Tur deneyiminin sorunsuz işlemesi için katılımcı tarafında da belirli sorumluluklar bulunuyor. Evrak hazırlığı, toplanma noktasında zamanında bulunma, sözleşme şartlarına uyum bu sorumlulukların temel başlıkları.
Katılımcı sorumluluk başlıkları:
• Geçerli T.C. kimlik veya pasaport bulundurma
• Toplanma saatinde belirlenen noktada bulunma
• Tur programına ve rehber uyarılarına uyum
• Sınır geçişlerinde evrak ibrazı
• Bagaj ve eşya kontrolü kişisel sorumluluk
• Diğer katılımcılarla iletişim ve uyum
• Yurt dışı çıkış harcı ödeme yükümlülüğü
Mücbir sebep dışı geç kalma veya program ihlali durumlarında oluşan ek maliyetler katılımcıya ait olabiliyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Rehberle iletişim nasıl kurulur?
Rehberle iletişim tur süresince yüz yüze ve gerektiğinde telefon üzerinden gerçekleşiyor. Rehber telefon numarası kalkış öncesi katılımcılarla paylaşılıyor. Serbest zaman dilimlerinde acil durum için rehber telefonu açık tutuluyor. Tur dışındaki konularda Ahura Tur çağrı merkezi 444 89 21 numarası kullanılıyor.
Sözleşme nereden imzalanıyor?
Hizmet sözleşmesi rezervasyon sırasında dijital veya yüz yüze imzalanıyor. Online rezervasyonda elektronik onay süreciyle sözleşme tamamlanıyor. Sur ilçesi Fatihpaşa Mahallesi merkez ofisinde yüz yüze imzalama imkanı da mevcut. Sözleşme kopyası katılımcıya e-posta yoluyla iletiliyor.
Tur sırasında problem yaşanırsa nasıl iletilir?
Tur sırasındaki problemler ilk olarak rehberle çözümlenmeye çalışılıyor. Çözüm bulunamayan durumlarda Ahura Tur acil destek hattı arayarak doğrudan merkez ofisle iletişim kuruluyor. Tur sonrasında yazılı şikayet için e-posta veya online sistem üzerinden iletim yapılabiliyor. Tüm şikayet kayıtları sistemde tutuluyor.
Sigorta hangi durumları kapsıyor?
Tur paketine dahil olan seyahat acentesi mesleki sorumluluk sigortası operatörün hizmet kaynaklı sorumluluğu kapsıyor. Bireysel seyahat sigortası katılımcının sağlık ve eşya gibi konularda korunması için ek hizmet olarak alınabiliyor. Yurt dışı turlarda seyahat sigortası önerilen ek hizmet. Detaylı kapsam danışmandan teyit ediliyor.
