ANKARA (AA) - ING Türkiye, ajan tabanlı yapay zeka (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıdı.
Bankadan yapılan açıklamaya göre, yapay zekayı stratejik bir yetkinlik olarak konumlandıran ING Türkiye, yapay zeka dönüşümü kapsamında üretken yapay zekanın ötesine geçti.
Ajan tabanlı yapay zeka ile operasyonel süreçlerini yeniden tasarlayan banka, çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zeka ajanlarıyla oluşturduğu otonom iş akışlarında yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına ulaştı.
Ajan tabanlı yapay zeka ile operasyonel süreçlerini daha otonom, hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştüren bankanın yapay zeka ajanları, farklı sistemlerden veri alabiliyor, bu verileri işleyebiliyor ve gerekli adımları gerçekleştirerek, rutin operasyonları otonom şekilde yönetebiliyor. Söz konusu yeni çalışma modeliyle süreçlerde hız ve tutarlılık artarken, çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanması destekleniyor.
ING Türkiye, yapay zekanın sağladığı dönüşümü müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerine de taşıyor. Doküman trafiğini azaltmak, kontrolleri hızlandırmak ve süreçleri daha etkin hale getirmek amacıyla geliştirilen yapay zeka destekli entegrasyonlarla müşterilerin daha hızlı ve kesintisiz hizmet alması hedefleniyor.
Yapay zekayı, operasyonel verimliliğin ötesinde, müşteri deneyimini geliştiren ve güvenliğini güçlendiren bir yetkinlik olarak kullanan banka, müşteri görüşmelerini yapay zeka destekli çözümlerle analiz ederek, beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler elde ediyor. Böylece müşteri deneyimine yönelik hızlı aksiyonlar alınabiliyor.
Söz konusu yapay zeka uygulamaları, aynı zamanda dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede risklerin daha erken ve proaktif biçimde tespit edilmesine katkı sağlayarak, güvenli bir bankacılık deneyimini destekliyor.
- 'Yapay zekaya yatırım yapmayı sürdüreceğiz'
Açıklamada görüşlerine yer verilen ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zeka dönüşümünün, bankacılığın çalışma modelini yeniden tanımladığını belirtti.
Yapay zekayı yalnızca verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, iş yapış şekillerini dönüştüren stratejik yetkinlik olarak konumlandırdıklarını aktaran Saydağ, 'Bu vizyonun bir yansıması olarak, temel operasyonel süreçlerimizi yeniden tasarlayarak yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına sahip otonom iş akışları oluşturduk. İnsan uzmanlığıyla yapay zekanın gücünü bir araya getirerek, operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyoruz.' ifadelerini kullandı.
Saydağ, bankacılığın geleceğini şekillendirecek söz konusu dönüşüm alanına yatırım yapmayı ve yapay zeka uygulamalarını geliştirmeyi kararlılıkla sürdüreceklerini vurguladı.
