İSTANBUL (AA) - Decathlon, müşterilerinin ihtiyaçları ve geri bildirimleri doğrultusunda çevrim içi mağazasını yeniledi.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, sporun birleştirici gücüyle iyi yaşamı herkes için ulaşılabilir kılmak amacıyla faaliyet gösteren Decathlon, yenilenen çevrim içi mağazasıyla müşterilerine daha hızlı, güvenilir ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyor.
'Memnun & Memnun' anlayışıyla müşteri memnuniyetini şirket kültürünün bir parçası olarak gören Decathlon, Türkiye'deki çevrim içi mağazasını müşterilerinin ihtiyaçlarını anlayan, alışveriş kararlarını kolaylaştıran ve markayla bağlarını güçlendiren bir deneyim alanına dönüştürmek amacıyla dijital kanallardaki hizmet standardını geliştirdi.
Yenilenen internet sitesiyle sporseverler, ihtiyaç duydukları ürünleri daha kolay keşfederken alışverişin her aşamasında hız, kullanım kolaylığı, şeffaflık ve güven unsurlarından yararlanabiliyor.
Çalışmalarını sporseverlerin tercih ettiği platform olma hedefi ve söz konusu anlayış doğrultusunda yürüten şirket, kullanıcıların ilk dijital temasından alışveriş sonrası desteğe kadar tüm süreçleri kapsayan bir deneyim sunmaya odaklanıyor.
İnternet sitesinde, yoğun kullanım dönemlerinde de kesintisiz alışveriş deneyimi, ürün seçimini kolaylaştıran zenginleştirilmiş içerikler ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş fırsatlar öne çıkarken, ürün, kategori ve sepet aşamalarındaki stok bilgilerinin eş zamanlı güncellenmesiyle ödeme, teslimat, sipariş takibi ve iade süreçleri daha sade ve kolay yönetilebilir hale getirildi.
- 'Öneri ve geri bildirimleri dikkatle inceledik'
Açıklamada görüşlerine yer verilen Decathlon Türkiye Dijitalden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Egemen Onan, Decathlon Pazaryeri ile genişleyen ürün gamı ve küresel markalarla zengin bir ürün yelpazesi sunduklarını belirtti.
Onan, yenileme sürecinin yol haritasını oluştururken öncelikle müşteri geri bildirimlerini doğru analiz etmeye odaklandıklarını vurgulayarak, şunları kaydetti:
'Decathlon olarak her seviyeden sporsevere hitap eden portföyümüzde Tribord, Quechua, Domyos, Btwin, Kuikma, Inesis, Kipsta, Rockrider ve Caperlan gibi kategori uzmanı markalarımızın yanı sıra Simond, Van Rysel, Kiprun ve Solognac gibi ileri seviye performans markalarımız da yer alıyor. Çevrim içi mağazamızı yenileme kararımızı verirken, 80'den fazla kategoriyi kapsayan bu geniş ürün dünyasını daha güçlü bir dijital deneyim aracılığıyla kullanıcılarımızla buluşturmak amacıyla yola çıktık.'
Kullanıcıların daha önce hangi uygulamalarda ve aşamalarda aksaklık yaşadıklarına ilişkin öneri ve geri bildirimlerini dikkatle incelediklerini aktaran Onan, sporseverlerin ihtiyaçlarını belirlemelerinden ürünlerini teslim almalarına ve gerektiğinde destek almalarına kadar tüm süreci kapsayan akıcı ve yeni nesil bir alışveriş deneyimi tasarladıklarını ifade etti.
Onan, 'Hizmet kalitesini her temas noktasında istikrarlı biçimde yükseltmek ve bu kaliteyi Decathlon deneyimiyle özdeşleştirmek için kullanıcı geri bildirimlerini dikkatle dinlemeye önümüzdeki süreçte de devam edeceğiz.' değerlendirmesini yaptı.
